Pesquisa de Satisfação em Salões de Beleza: Por Que e Como Fazer?

Já pensou em aplicar a pesquisa de satisfação em salão de beleza?

Aliás, você sabe o que os seus clientes falam sobre o seu salão de beleza quando você não está por perto? 

Será que eles estão satisfeitos? Será que são leais e fiéis ao seu negócio? Será que eles estão tendo uma boa experiência?

Bem, é muito difícil acertar essas respostas com base no “achismo”, não é mesmo?

Por isso, a pesquisa de satisfação do cliente é uma excelente ferramenta que pode ajudar, e muito, no crescimento do seu negócio de beleza.

Afinal, com ela, você entende a visão do cliente e pode propor ótimas melhorias que visam turbinar os negócios.

Então, venha com a binds.co e aprenda tudo sobre a pesquisa de satisfação em salões de beleza.

Boa leitura!

O Que É Pesquisa de Satisfação do Cliente?

A pesquisa de satisfação do cliente é um questionário que o seu estabelecimento cria para enviar ao público.

E, assim, você pode mensurar o grau de lealdade e satisfação dos clientes e monitorar os seus sentimentos. 

Além disso, é a oportunidade ideal para coletar a opinião do público e investir em melhorias constantes.

Então, é uma excelente ferramenta que te ajuda a entender melhor qual é a visão do cliente sobre o seu estabelecimento.

Por Que Investir em uma Pesquisa de Satisfação do Cliente para Salões de Beleza?

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Investir em uma pesquisa de satisfação do cliente em salões de beleza só traz benefícios para o seu negócio. 

Confira:

• Entender quais são os pontos fortes e fracos do salão
• Ouvir sugestões, reclamações e elogios
• Mensurar o grau de lealdade do público
• Aumentar o ticket médio
• Fidelizar clientes
• Fortalecer a gestão estratégica
• Melhorar a reputação do seu negócio
• Destacar-se da concorrência
• Identificar e resolver conflitos
• Criar uma cultura baseada em dados
• Tomar decisões com mais assertividade

4 Dicas de Como Aplicar uma Pesquisa de Satisfação do Cliente

Veja algumas dicas para aplicar uma pesquisa de satisfação do cliente no seu salão de beleza.

1. Defina os Objetivos da Pesquisa

O primeiro passo é definir quais são os seus objetivos com a pesquisa.

Assim, pense, o que você quer mensurar? 

Por exemplo:

• A qualidade do atendimento
• Os preços e a concorrência
• A variedade de serviços
• A experiência dos profissionais que atendem no salão
• A limpeza e organização do ambiente
• A comunicação com o público
• Os canais digitais

2. Escolha o Modelo de Questionário

A notícia boa é que você não precisa criar um questionário do zero para enviar ao seu público.

Então, não vai precisar ficar quebrando a cabeça para encontrar as melhores questões para enviar.

Afinal, atualmente, existem diversas metodologias prontas no mercado e já comprovadas quanto a sua eficácia.

Por exemplo, o método Net Promoter Score (NPS) é uma ótima dica. E, com ele, você envia ao seu público:

• Em uma escala de 0 a 10, quanto você indicaria o nosso salão de beleza a um amigo ou familiar?

Assim, a ideia é que as pessoas só indicam o estabelecimento para um amigo se realmente gostarem dele, certo?

Então, como respostas, você classifica os seus clientes em:

• Promotores: clientes satisfeitos e fiéis, aqueles que responderam com notas 9 e 10
• Neutros: clientes indiferentes e que, provavelmente, vão para a concorrência em uma segunda oportunidade — eles responderam com notas 7 e 8
• Detratores: clientes insatisfeitos, que, muito provavelmente, não retornarão ao seu estabelecimento. Eles responderam com notas de 0 a 6

3. Mensure os Resultados

Além de aplicar uma pesquisa, você precisa ficar de olho nos resultados.

Então, independentemente da metodologia que você aplicar (como o NPS), você deve ouvir com calma o feedback do cliente.

Por isso, entenda quais são os pontos fortes — e os fortaleça. Afinal, eles são muito importantes para o crescimento da sua empresa.

Da mesma maneira, conheça os pontos fracos e invista na melhoria contínua.

• Dica: para facilitar o envio das pesquisas de satisfação, conte com o apoio de uma plataforma especializada em mensurar o grau de lealdade do público.

4. Implemente um Plano de Ação

É bem importante criar uma periodicidade de envio da pesquisa de satisfação ao público. Por exemplo: 

• A cada 3 meses
• A cada 6 meses 
• Ou 1 vez por ano

Vale ressaltar que a periodicidade depende dos seus objetivos e do tipo de questionário.

Dessa forma, fica mais fácil comparar os resultados de uma pesquisa para outra, sempre reforçando as ações que você tomou para não receber os mesmos feedbacks negativos.

Portanto, é fundamental implementar ações de melhoria contínua.

Por exemplo, se o cliente reclamar que é muito demorado para agendar um horário, reveja com o seu time de atendimento o que você pode fazer para ajudar a agilizar os agendamentos.

Outro exemplo, se o cliente respondeu que está sempre por fora das novidades do estabelecimento e das promoções, reveja o seu planejamento de mídias.

Enfim, o mais importante é identificar os problemas e implementar boas soluções.

Dessa forma, você vai sempre aperfeiçoando o seu negócio em busca da excelência.

E aí, gostou de aprender mais sobre a pesquisa de satisfação do cliente para salões de beleza?

Você aplica pesquisas no seu salão de beleza? Conte para nós qual é a sua experiência no assunto, deixando um comentário neste post!

Fonte das imagens: Freepik.