Crie relacionamentos com clientes na Black Friday!

A princípio, a Black Friday é uma oportunidade única no ano para aumentar o número de vendas do seu negócio. Nesta data, seu e-commerce pode ganhar muita visibilidade e é aí onde está o melhor benefício! Mas como criar relacionamentos com clientes na Black Friday?

Com um planejamento a longo prazo, é possível alcançar resultados ainda melhores nos meses seguintes à data, gerando vendas posteriormente e fidelizando clientes. Dessa forma, você aproveita todo o potencial da data e cria relacionamentos com clientes na Black Friday!

• Criando relacionamentos na aquisição

Pra quem já possui uma base de leads, é importante começar a se relacionar com ela de forma humanizada e pessoal nos dias que antecedem a Black Friday. O objetivo é que, através de gatilhos como promoções e preços baixos, por exemplo, seus clientes e potenciais clientes se sintam estimulados a fechar a compra na data estabelecida para o evento!

Mas lembre-se: no dia 23, seu cliente estará disposto a comprar, portanto, aproveite de forma estratégica todas as oportunidades de contato com ele para não perder nenhuma chance!

• Criando relacionamentos nas vendas

Atendimento personalizado é a chave do sucesso! Em primeiro lugar, pra conquistar o coração do usuário, é preciso mostrar que você o conhece e se preocupa com ele. Portanto, nada de descontos genéricos: ofereça descontos relevantes de acordo com o comportamento dele no seu site, por exemplo!

Também é possível criar campanhas específicas de recuperação de bases antigas, daqueles clientes que não interagem há algum tempo e assim resgatar o interesse deste público no seu produto ou serviço.

Como criar relacionamentos na Black Friday e manter meu cliente comprando o ano inteiro?

Geralmente, produto, marketing e tecnologia são os 3 pilares básicos da Black Friday. Porém, acabamos nos esquecendo de considerar a importância de criar relacionamentos com os clientes. Teoricamente, nesta época a equipe de atendimento é a mais inflada. Porém, sabemos que estrategicamente, ela não recebe a importância que deveria, pois ainda é vista como um mero custo para a empresa.

O volume de atendimentos cresce consideravelmente durante a Black Friday. Isso significa que a equipe de atendimento é o seu maior ponto de contato com o consumidor. Ou seja, essa equipe tem a oportunidade de criar experiências incríveis para o seu cliente, podendo fidelizá-los por muito tempo. Porém, muitas marcas ainda não trabalham esse ponto da melhor forma, especialmente na Black Friday. Com isso, acabam perdendo a oportunidade, ou pior, promovendo uma experiência ruim para o cliente. Os problemas vão desde atrasos na entrega, defeitos no produto até o desencontro de informações por parte do SAC.

Os problemas de oferecer uma experiência negativa na Black Friday

O maior número de atendimentos da Black Friday acontece após a Black Friday. É na semana seguinte que o volume de clientes com dúvidas ou problemas cresce. E se a resolução não for satisfatória, você estará perdendo a possibilidade deste cliente comprar durante o próximo ano inteiro!

Segundo um estudo da Harvard Business Review:

• 65% dos consumidores gostam de falar algo negativo sobre a experiência do cliente caso seja ruim;
• 48% dos consumidores contam para 10 ou mais pessoas sobre uma experiência negativa.

Já pensou no impacto de ter clientes insatisfeitos criticando o seu negócio por aí?

Muito mais do que vender novos produtos e desencalhar estoques, a Black Friday é uma oportunidade de atrair novos consumidores para a sua marca. O “pulo-do-gato” é manter-se próximo daqueles que compraram impulsivamente na Black Friday para que continuem comprando durante os próximos meses. Isso acontece por terem se identificado com a sua empresa e sentido segurança e conforto no atendimento.

O grande dia está chegando! Impacte seu cliente da melhor forma, crie relacionamentos com seus clientes na Black Friday e ganhe um embaixador que consome seu produto/serviço o ano inteiro e ainda indica para os amigos!

Curtiu? Descubra também como alcançar seus objetivos na Black Friday 2019!