Principais Tendências e aplicações que uma ferramenta CRM pode auxiliar no seu negócio!

A maior tendência do mercado de vendas atualmente tem sido o fato de que o modo como se vende mudou, tudo porque o consumidor se tornou mais atento, informado e eclético na hora de escolher produtos para seu lar, lazer e saúde.

Para ter um bom resultado nas vendas hoje é preciso estar preparado para propiciar experiências aos futuros consumidores de seus produtos ou serviços, essas experiências podem ser esclarecimentos sobre o produto, brindes, lives, e-book compartilhados, entre outras. 

Mas gerar todo esse conteúdo para um relacionamento duradouro entre seu produto ou serviço e seus clientes exige muito trabalho e expertise, e, é por isso que a ferramenta CRM ganhou espaço e vem se consolidando como uma das principais tendências para o atendimento personalizado.

Tudo começou com a otimização do funil de vendas, entretanto não parou aí, a ferramenta vem se expandindo e se integrando aos softwares ERP, para propiciar todo tipo de automação do setor de vendas e marketing.

Atendimento personalizado

Uma ferramenta CRM pode e deve ser adaptada para atender as necessidades de atendimento personalizado que seu negócio tem para com seus clientes, ela propicia que seu negócio utilize as melhores e as mais relevantes estratégias de atendimento personalizado aos seus futuros clientes.

Um CRM entende que o atendimento ao consumidor é diferente para empresas diferentes, tudo depende de fatores como seu nicho de mercado, seu tipo de produto, pois, principalmente hoje existem coisas que são básicas como: não deixar o cliente esperando resposta, ter o controle dos feedbacks.

Por isso, o uso de uma ferramenta CRM começa no primeiro atendimento ao cliente e se estende por todos os setores dentro da sua empresa e só acaba com o feedback do cliente.

A ferramenta CRM é antes de tudo uma metodologia organizacional, porque ao estabelecer um parâmetro de atendimento leva você por um caminho que além de ajudar a organizar todos os processos de atendimento disponibiliza as informações necessárias para que seu negócio consiga compreender seu mercado e seus clientes.

Durante esse processo de atendimento ela ajuda sua empresa não só a aumentar suas vendas, mas também a melhorar a organização e a visão do seu negócio.

Ferramenta tecnológica

A forma como as pessoas interagem na hora de comprar produtos e serviços vem se modificando, as pessoas cada vez mais utilizam-se da tecnologia para realizar suas compras, seja na pesquisa pelo produto desejado, na hora da compra, ou ainda na forma de pagar.

A evolução tecnológica presente nas redes tem estimulado toda essa mudança, por isso, as empresas que querem vender mais, atualmente precisam estar dispostas a investir em TI, inclusive as empresas que ainda não são capazes de utilizar as tecnologias estão fechando suas portas literalmente.

Uma das melhores ferramentas para vender mais, é um sistema CRM, porque ele traz para dentro do seu negócio as melhores tecnologias de vendas existentes no mercado.

É claro que existe todo um preparo para integrar uma ferramenta CRM aos setores da sua empresa, mas principalmente o que tem que mudar é o pensamento coletivo sobre as vendas dentro de todos os setores da sua empresa.

Para vender, hoje, é preciso dar experiências positivas e duradouras aos clientes, e para que isso possa acontecer, você precisa conhecer profundamente estes clientes.

A integração de uma ferramenta CRM no seu negócio faz todo esse processo acontecer naturalmente, porque ela captura e interliga as informações que são importantes para que suas equipes mantenham um relacionamento personalizado com seus clientes.

A principal e mais importante aplicação de uma ferramenta CRM é a capacidade que ela tem em se relacionar com as novas tecnologias de vendas, como os softwares ERP, os chatbots, a inteligência artificial, as redes sociais, os sistemas de busca, entre outras.

É destes relacionamentos entre os sistemas de informação que nasce as melhores estratégias para encontrar as soluções mais adequadas para o seu negócio, é como se a ferramenta CRM fosse uma chave mestra que abre portas para que a sua empresa encontre a melhor solução de vendas.

Metodologia de vendas

Como vimos até aqui existem muitos benefícios em ter uma ferramenta CRM no seu negócio, um sistema CRM gerencia a jornada dos clientes em seu funil de vendas, ajudando sua equipe a focar no atendimento personalizado e diferenciado aos seus leads.

Além disso, essa ferramenta permite personalizar as estratégias de vendas do seu negócio, a sua metodologia de vendas será feita na medida certa para o seu nicho de mercado.

Os controles de vendas, de estoque, de entrega, de pagamento também podem se beneficiar do gerenciamento de uma ferramenta CRM associada a softwares ERP.

Sua empresa pode ter um sistema integrado no qual o principal objetivo é aumentar as vendas através do relacionamento afetivo com os leads.

A ferramenta CRM abre um leque de possibilidades voltadas para as vendas, a prospecção de clientes é sempre uma das principais metas a ser alcançada, ajudando as equipes a nunca perder o foco no cliente.

Alguns dos benefícios em ter uma ferramenta CRM são:

• Determina que tipos de mensagens enviar aos clientes e quando entregá-las.
• Garante a entrega do conteúdo de marketing para as vendas aos leads certos.
• Prevê vendas e orçamentos futuros para que você possa planejar de forma adequada.
• Ajuda o setor de vendas a agilizar o processo de vendas, desde o contato inicial até o feedback do cliente.
• Centraliza os dados do cliente para que os colaboradores dos setores de vendas e marketing tenham acesso às informações em tempo real.
• Obtém insights sobre a jornada de seus clientes para que você possa atender às expectativas deles.
•  Centralizar os dados do cliente, na infraestrutura local ou na nuvem.
•  Fácil integração com outras soluções de software.

As experiências positivas que a ferramenta CRM pode proporcionar ao seu negócio, vão muito além do aumento exponencial nas vendas, essa ferramenta traz uma visão privilegiada do seu nicho de mercado e dos processos que acontecem dentro do ambiente de trabalho abrindo possibilidades de sempre melhorar os processos de vendas.