4 passos para uma contabilidade produtiva

Primeiramente, você deve estar se perguntando acerca do que seria uma contabilidade produtiva. Podemos resumir, dizendo que contabilidade produtiva é aquela que entrega mais benefícios ao cliente.

O mundo mudou, o nível de exigência aumentou e já não se faz mais um escritório de contabilidade como antigamente. Estamos falando daquele que tinham como única finalidade montar os demonstrativos contábeis mensais, trimestrais, semestrais e anuais do cliente. O propósito era apenas respaldá-lo perante a fiscalização.

Diante de uma legislação tributária complexa, o trabalho de consultoria do contador já começa na criação da empresa, auxiliando o cliente a escolher o melhor enquadramento tributário. Ao mesmo tempo, o mercado já reconhece que a contabilidade não deve ser percebida como um mero serviço burocrático, mas também como insumo estratégico, a partir da leitura da condição financeira e patrimonial da empresa.

Na mesma linha, não mais se admite uma relação com processos pouco produtivos para ambos os lados. Há demanda por agilidade, praticidade e economia de custos na gestão do dia a dia da relação entre o escritório e o cliente.

Para concluir, clientes exigentes estão sempre abertos a novas possibilidades. Fidelizá-los não é tão fácil como antigamente, quando bastava a confiança na pessoa do profissional de contabilidade. Nos dias atuais, o cliente espera por serviço. Nesse aspecto, investir em relacionamento é o melhor caminho. Isso quer dizer, em outras palavras, que o escritório de contabilidade esteja presente na vida do cliente, mas como fazer isso?

As respostas estão a seguir, com quatro dicas básicas que todo escritório de contabilidade precisa seguir para colocar os dois pés no presente.

• Seja um consultor

Você sabe qual é o papel de um consultor? Um consultor responde a perguntas. Ele pode entregar uma resposta precisa, objetiva, ou uma série de possíveis caminhos a serem seguidos.

Se você é contador, sabe que passa por esse tipo de situação constantemente. O cliente liga para o escritório para fazer perguntas sobre legislação tributária, sobre mudanças nessa legislação, emissão de notas fiscais, o que querem dizer os demonstrativos financeiros e outras.

Antes de qualquer coisa, se essa demanda existe, é preciso atendê-la ou o concorrente vai fazer isso no seu lugar e conquistar o seu cliente.

O primeiro passo é compreender que não basta publicar o DRE, o balanço patrimonial ou o balancete e achar que o serviço está concluído. É preciso instruir o cliente acerca do que significam aquelas informações para o seu negócio, de modo a alimentar o seu planejamento estratégico.

Fora as informações estratégicas, existem também as informações de rotina, aquelas que se relacionam à operação, que levam o cliente a correr para a sombra protetora do contador.

Se você é contador, deve estar se perguntando qual o custo de tudo isso. Como atender a tamanha demanda? E se todos os clientes decidirem perguntar tudo ao contador?

• Invista em automação digital

Realmente, são questões intrigantes, mas para as quais há uma resposta: automação digital. Perceba que mais de 90% dos usuários de internet buscam informações sobre tudo nesse ambiente digital. Logo, você não precisa criar um call center para esclarecer dúvidas do seu cliente.

Há uma série de ferramentas que vão ajudar você a atendê-lo de forma automática e, ao mesmo tempo, se fazer presente em sua rotina. Só a título de exemplo, você já ouviu falar em FAQ (Frequentily Asked Questions)? Provavelmente já se deparou com muitas. É aquela ferramenta que você encontra nos sites, por meio das quais obtêm respostas já programadas. A boa notícia é que há ferramentas gratuitas para isso. Você pode integrá-las ao seu site e educar seus clientes para utilizá-las em caso de dúvidas sobre assuntos relacionados à contabilidade.

Pode, inclusive, enviar conteúdos por e-mail acerca de mudanças na legislação e outros temas que impactarão a rotina do cliente, mostrando que você se importa com ele, deseja apoiá-lo e ainda se antecipa às suas dúvidas. Mesmo para essa finalidade, há ferramentas gratuitas de disparo automático de e-mails, como o MailChimp.

Está tudo muito bem, mas como fazer isso sozinho?

• Contrate uma consultoria digital

Você é contador, não profissional de marketing, muito menos de marketing digital. Logo, vai precisar de alguém que indique o caminho das pedras.

A dica é buscar uma consultoria digital. Já que você vai ser um consultor para os seus clientes, é bom que acredite na importância desse serviço. Uma consultoria digital fará uma avaliação de todas as suas políticas e canais de marketing e atendimento. Com base nesse levantamento e em outras informações, fará o planejamento estratégico de marketing. Nele se encontram as estratégias digitais às quais já nos referimos. O passo seguinte é estruturar um plano de marketing voltado para o relacionamento do seu escritório com seus clientes. Ele incluirá a indicação das ferramentas mais adequadas para que as interações aconteçam..

• Integre seu sistema contábil ao sistema do cliente

Mesmo que tudo que foi dito acima pareça razoável, você deve estar pensando que até agora a única proposta em questão está relacionada a aumentar custos. Não é de todo verdade. A contrapartida para esse custo é a fidelização do seu cliente. Dessa forma, garantindo suas receitas ordinárias e a previsibilidade financeira do seu negócio.

Mesmo assim, é preciso otimizar a sua rotina interna. A resposta para isso é a integração do seu sistema de contabilidade com o sistema de gestão empresarial do cliente. O que isso significa? Significa, por exemplo, que o seu cliente deverá ter um sistema ERP em nuvem, de modo a permitir que você tenha acesso às operações financeiras e documentos fiscais em tempo real. Significa, enfim, que você pode importar essas informações e documentos para o seu sistema automaticamente.

Essa medida mitigará de forma dramática o risco de erros na confecção dos demonstrativos contábeis. Tornará a rotina mais limpa e ágil, com redução de custos, ganho de tempo e produtividade.

O conceito por trás de tudo isso é que para entregar produtividade ao seu cliente é preciso que você também obtenha avanços nesse quesito. É importante que a ideia de contabilidade produtiva esteja presente em todos os processos. Tanto os do escritório quanto os do cliente.

Com a integração contábil, sobrará tempo para você prestar mais serviços a mais clientes, melhorando a perspectiva de lucratividade para o seu negócio.

Conclusão

Concluindo, mudanças e novos hábitos nunca são fáceis. Mas se sua contabilidade deseja crescer e não perder espaço para concorrência é preciso contar com essas ferramentas e melhorar sua produtividade e assertividade. Dessa forma, você garante a fidelidade de seus clientes e consegue novos. Experimente começar o ano de forma diferente. Siga nossas dicas, que certamente você verá seu escritório contábil crescer.