Omnichannel: O que é? E como usar nas estratégias digitais

Quanto mais o tempo passa, parece que os consumidores se tornam mais exigentes e, para satisfazê-los é preciso saber implementar estratégias digitais eficientes, inclusive o omnichannel.

Com o avanço da internet as pessoas têm cada vez mais acesso a informações importantes, tanto em relação ao mercado em si, quanto em relação aos produtos.

Por isso está cada vez mais difícil agradar aos clientes, mas também não é impossível. Para ter sucesso basta que você utilize estratégias eficientes.

Nesse artigo você vai ver o que é e como aplicar o Omnichannel na prática, para levar o seu negócio ao sucesso desejado.

Conhece o conceito de omnichannel?

Basicamente o conceito de Omnichannel se refere à conexão de todos os canais dentro de uma empresa.

Ou seja, é a integração entre loja física e virtual no caso de um negócio de vendas, em que o consumidor não percebe a diferença entre os dois.

Ou seja, o principal objetivo dessa estratégia é conseguir relacionar o comércio on-line e off-line de maneira mais natural quanto for possível.

Na prática o cliente pode escolher se prefere adquirir o produto pelo site ou na loja física sem que isso prejudique a sua experiência.

Por meio do omnichannel é possível ainda integrar diversos canais de comunicação usados pelos clientes, incluindo redes sociais e outros aplicativos de mensagens, vídeos e áudio, por exemplo.

Algumas empresas conseguem fazer uma integração ainda maior, tornando o layout do site bastante semelhante ao da loja física. Assim é possível conectar melhor os espaços e reforçar a identidade visual da empresa.

O conceito já é bastante popular em países da Europa e nos Estados Unidos, por exemplo. Mas no Brasil ele está ganhando mais força nos últimos anos.

A adoção da ferramenta passou a acontecer com maior frequência porque os empresários estão vendo que ela oferece uma série de benefícios e contribui para o êxito da organização.

Vale mesmo a pena investir nessa estratégia?

Como já foi dito, o omnichannel é um conceito que traz estratégias usadas para agradar ao consumidor e proporcionar a ele aquilo que necessita e deseja.

Mas esse consumidor é especificamente aquele que está sempre conectado por meio de um smartphone, tablet ou computador e costuma fazer buscas e compras pela internet.

A estratégia abrange também conceitos usados para a solução de problemas, sempre com foco no atendimento online, de forma otimizada.

Ao utilizar o omnichannel a empresa amplia as suas chances de conseguir agradar aos seus consumidores e, assim, dominar essa fatia de mercado.

Uma coisa é certa: os consumidores modernos estão cada vez mais exigentes e, por isso, optam por empresas que investem no omnichannel, que garante a sobrevivência diante dos concorrentes.

Infelizmente ainda é comum encontrar organizações que apesar de utilizarem a ferramenta, não compreendem adequadamente a importância do omnichannel como estratégia.

Mas pode ser que esse seja justamente o diferencial de que o seu negócio necessita para se colocar diante dos concorrentes.

Ferramentas utilizadas nessa estratégia

Atualmente existem muitas estratégias que são usadas na aplicação do omnichannel na prática. Essas podem ser usadas em conjunto ou sozinhas.

Inclusive é possível utilizar todas elas simultaneamente para incrementar ainda mais os seus resultados. Veja a seguir quais são as principais:

Sistema de gestão

Para que o omnichannel possa ser colocado em prática de maneira eficiente, é fundamental a utilização de tecnologias compatíveis.

O software ideal nesse caso é o ERP (Enterprise Resource Planning ou Sistema de Gestão Empresarial, em português).

Basicamente esse sistema possui uma série de funcionalidades de grande importância para a automatização de diversas tarefas e aumento do controle por parte dos gestores.

Pode-se dizer que o ERP é muito vantajoso, considerando-se:

• Proporciona uma visão ampla sobre todos os canais de venda, mostrando o número de acessos, vendas e os rendimentos em cada caso;
• Unificação dos canais de venda, controle e principais meios de comunicação entre os funcionários da organização;
• Aumentam o nível de controle dos gestores, permitindo uma melhor organização das finanças, capital de giro, estoques, entre outros;
• Diminui o índice de erros e, consequentemente aumenta a eficiência e diminui as perdas;
• Conexão eficiente entre os setores da empresa e fluxo de informações automático entre eles;
• Fornece aos gestores uma visão muito mais acurada sobre o desempenho de cada integrante da sua equipe;
• Fornece relatórios gerenciais que fornecem dados essenciais para que decisões sejam tomadas de maneira adequada.

CRM

O CRM  (Customer Relationship Management), gestão do relacionamento com o cliente, em português, basicamente é um software voltado especificamente para o foco no cliente.

Ele possui algumas funcionalidades bastante interessantes, incluindo:

• Registro de informações cadastrais dos clientes, que podem ser inseridas manualmente ou por meio de importação de banco de dados;
• Criação de registros sobre os clientes e os respectivos comportamentos, como hábitos de compra;

É importante salientar que o omnichannel bem sucedido necessita de informações coletadas por meio do CRM, pois apenas assim é possível ligar os principais canais.

O CRM é responsável por fornecer informações de grande relevância para que a equipe de marketing elabore estratégias eficientes.

WhatsApp empresarial

O WhatsApp empresarial é um aplicativo que ajuda muito na comunicação entre as empresas e os seus clientes.

A grande vantagem é que por ser um dos aplicativos mais utilizados pelas pessoas, ele funciona muito bem como ferramenta de aprimoramento do relacionamento com o público.

Mas para obter bons resultados é essencial conseguir integrar mais esse canal de relacionamento à plataforma de gestão do seu negócio.

Software de relacionamento com o cliente

Hoje em dia uma das principais exigências dos clientes diz respeito à obtenção de uma resposta rápida e eficiente por parte da empresa sempre que necessário.

Por isso é essencial ter à disposição um software específico. Nele o consumidor consegue fazer comentários, solicitações e dar feedback.

Assim a empresa mostra seu engajamento e, consegue construir uma relação duradoura de confiança com os seus clientes.

Classificados online

Entre as estratégias digitais, pode-se citar os classificados online, plataformas onde é possível anunciar produtos de várias categorias para vendas.

O Zip Anúncios é um dos maiores sites que fazem a ponte entre vendedores e compradores espalhados em todo o país.

Conclusão

O omnichannel é muito eficiente quando aplicado às estratégias digitais, pois faz a integração total delas e proporciona um aumento no desempenho das empresas.